Dan, Mitarbeiterin Sourcing, Unternehmenszentrale

Werde Teil unserer internationalen Erfolgsgeschichte

Dan, Mitarbeiterin Sourcing, Unternehmenszentrale

Wir suchen für unser Customer Care Team in unserer Unternehmenszentrale in Krefeld zum 01.09.2019 einen

Customer Care Agent (m/w/d)

in Teilzeit (30h/Woche), unbefristet

Was Sie erwartet

  • Serviceorientierter Support per Telefon und E-Mail auf Deutsch und Englisch für externe (Franchisepartner, Marktmitarbeiter, Endverbraucher etc.) und interne Kunden
  • Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Kunden und Franchisepartner europaweit
  • Schnelle und effiziente Fehleranalyse und Problemlösung bei Supportanfragen
  • Aufbereitung und Weiterleitung der Kundenanfragen an unseren 2nd Level Support
  • Telefonische und schriftliche Begleitung wechselnder Marketingkampagnen

Was uns überzeugt

  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Service & Kommunikation, idealerweise im Bereich Inbound eines Call Centers
  • Erste Erfahrungen im Bereich Community Management z.B. via Facebook wünschenswert
  • Ausgeprägtes Servicebewusstsein und Kommunikationstalent sowie ein hohes Maß an Empathie
  • Lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise, hohe Eigenmotivation sowie Talent im Umgang mit Konflikten
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
  • Bereitschaft zu wechselnden Dienstzeiten

Was wir Ihnen bieten

  • Tierische Kollegen: Hunde sind am Arbeitsplatz herzlich willkommen
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Fort- und Weiterbildung über die Fressnapf I Maxi Zoo Academy (on- und offline)
  • Attraktives Gehaltspaket mit individuellen Zusatzleistungen wie z.B. Mitarbeiter-Rabatt, Sonderzahlungen
  • Moderne Unternehmenszentrale u.a. mit Kantine, Hundewiese, Eltern-Kind-Büro, kostenlosen Parkplätzen

Über uns

Die Fressnapf-Gruppe ist Marktführer im Heimtierbedarf in Europa. Das Unternehmen wurde 1990 von Inhaber Torsten Toeller in Erkelenz (Deutschland) gegründet. Zur Unternehmensgruppe gehören heute rund 1.500 Fachmärkte in elf europäischen Ländern, dort meist unter dem Namen Maxi Zoo, mit mehr als 10.000 Beschäftigten aus über 50 Nationen. Ein stetig wachsendes Netz moderner stationärer Märkte, der internationale Rollout des Online-Shops, kompetente Beratung, starke Marken und vielfältige Serviceangebote machen die Fressnapf-Gruppe mehr und mehr zum Cross-Channel-Händler. Heute setzt die Unternehmensgruppe jährlich rund zwei Milliarden Euro um. Die Fressnapf-Gruppe ist Förderer verschiedener gemeinnütziger Tierschutzprojekte und baut ihr soziales Engagement für die Beziehung zwischen Mensch und Tier stetig aus. Die Mission lautet: „Wir geben alles dafür, das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher zu machen.“